مثال على أهمية الخدمة - دراسة حالة
هذا مثال على النتائج التي حققها أحد عملائنا بعد تقديم هذه الخدمة بنجاح.
الخدمة المقدمة: تقديم خطة للتغلغل في السوق طويلة المدى
المشكلة
الموقف - شركة تدريب ناشئة في السوق أرادت أن تعمل في السوق الخليجي و العربي و فق معايير معينة و تواجة الشركة صعوبة في فهم طبيعة السوق و الثقافة الموجودة و الطريقة التي يمكنها أن تقوم بها بإختراق السوق الخليجي و الحصول على حصة منه.
الآثار - لم يكن لدى الشركة قدرة على العمل في السوق بسبب صعوبات الدخول لهذا السوق و للشروط الحكومية التي تفرض الكثير من القيود على الشركات الأجنبية.
الحل المقدم
قابل خبرائنا ممثلي الشركة وناقشوا هذه المسألة واستعرضوا المشكلة و طلبوا بعض المعلومات عن الشركة التندريبية و بعد أن فهموا تطلعات الشركة و مدى قدراتها و أمكانياتها و بعض الأمور الأخرى، قام خبرائنا بوضع خطة تسويقية تم تقديمها للشركة و التي قامت بالإشراف عليها بشكل مكثف.
الإجراءات التي اتخذت -قام خبراء بيت حضرموت بتصميم خطة تسويقية تعتمد على التميز في الخدمة و الجودة و التنوع و توفير البدائل و تعميق العلاقة مع السوق المستهدف ، كما قامت بالمتابعة الأسبوعية مع الشركة التدريبية لقياس مدى نجاح هذة الخطة و التي قامت بمرور الوقت بتحقيق أرباح و عوائد كبيرة للشركة التدريبية و إلى الأن يتم المتابعة مع هذة الشركة حيث نالت الخطة التسويقية أعجاب و رضا العملاء و خصوصا الإبداع الذي بنية الخطة علية.
النتائج المحققة
النتائج - قام خبراء بيت حضرموت للإستشارات بتقديم الدعم و الإرشاد الإضافي للشركة و بشكل مستمر حتى تمت عملية الإختراق المطلوبة و تمت تنمية قيمة العوائد و رفعها لتحقق عوائد أعلى و أكبر بعد التغلغل في السوق حتى وصل مستوى الإيرادات للحد المطمئن و لازال العمل قيد التنفيذ لأستمرار العقد بين الشركة التدريبية و بيت حضرموت للإستشارات.
نؤمن بقدرتنا على:
- 1. تفهم حاجات العميل الحقيقية.
- 2. إحداث التغيير الإيجابي.
- 3. الإتفاق مع العملاء و تفهم الصعوبات
- 4. إبهار العميل بالنتائج الممكن تحقيقها
- 5. العمل جنبا إلى جنب مع العملاء و مساعدتهم بأقصى قدر ممكن
- 6. تحقيق رضا العملاء من خلال النتائج
نحن لا نقوم بالوعد و رسم الوعود و الاحلام للعملاء قبل فهم مشاكل العميل و لكن نبحث في جذور المشاكل و من ثم ننظر لمدى تأثيرها في العمل و من ثم نحدد كيفية معالجة هذة المشاكل التي تسبب الجانب السلبي الظاهر للعملاء
و بنفس الشيئ نقوم بدراسة الأهداف المراد تحقيقها من العملاء و ننظر للظروف و الإحتياجات المطلوب تحقيقها أولا قبل البدأ بالعمل و بهذا نستطيع أن نبدأ بالعمل
خطوات العمل
- 1. اللقاء التمهيدي للتعرف على العميل
- 2. أستلام طلب للعمل من قبل العميل / أو توقيع مذكرة تفاهم
- 3. اللقاء التفصيلي لتحديد المشاكل و تفهم طبيعتها
- 4. إجراء التقييم التفصيلي لوضع العميل و إحتياجاتة
- 5. تقديم العرض و المبررات
- 6. توقيع العقد
- 7. الأتفاق على خطة المشروع
- 8. البدأ بالتنفيذ
- 9. المتابعة و قياس النتائج و توجية الأداء حتى يتم تحقيق كافة أهداف العميل
لماذا نحن مختلفين
نحن شركة استشارات مهنية تقدم خدمات الاستشارات والتدريب والتكنولوجيا لكافة المؤسسات بكل أحجامها.
نحن نزيد من الكفاءة التشغيلية والمالية باستخدام تقنيات تم اختبارها عبر الزمن. بعد سنوات من الخبرة المتنوعة، نحن قادرون على تقديم توصيات فعالة تعمل على تحسين أعمال عملائنا بشكل أفضل ، وهذا يحدث دائمًا بعد إجراء التحليل على مستويات العملاء الإستراتيجية والتشغيلية والتكنولوجيا. ثم نقدم الحلول المصممة لتلبية احتياجات العملاء الفورية ، مع مراعاة متطلباتهم المستقبلية.
يكثر هذا السؤال بين من يسمعون لأول مرة عن الإستشارات و ما هي الفائدة المرجوة منها أو ماذا سيعود على المؤسسة أو الشركة من فوائد عند تطبيق الإستشارات المقدمة من بيت حضرموت؟
والحقيقة أنه يوجد الكثير من الفوائد لأي مؤسسة تجنيها من أستخدام إستشارات بيت حضرموت الغير تقليدية و التي تستند على العديد من الخبرات المتراكمة من العمل في مجموعة كبيرة من الأسواق و لفترة طويلة.
ويمكن إجمال هذه الفوائد التي تعود على أي مؤسسة فيما يلي:
- تسهيل و وضوح الأعمال و إجراءاتها
- ضبط الجودة و الحوكمة
- خطوة في طريق تقليل العمل الورقي
- توفير المصاريف و النفقات